一、岗位职责：1.制定客户互动工作计划。2.负责编制回访模板，回访/提醒工作标准的建立、过程监控、加过分析与反馈、质量改进。3.负责对一汽-大众下发的客户投诉进行相应，在系统中进行投诉级别升级，并对于在投诉处理时限内仍未处理的投诉，通报给客户关系管理总监。4.负责配合公司市场活动。二、任职资格：1年以上汽车行业客户关系管理或市场营销的工作经验。三、教育水平：大专及以上学历或同等学历，汽车，工商管理，市场营销专业为佳。、四、计算机水平：熟练掌握常用的计算机程序（如WORD、EXCEL、PPT等）五、工作时间：一天8小时制。