技能要求：淘宝消费平台经验岗位内容：1、通过线上平台APP/客服软件及时回复顾客咨询和留言，具有客户服务意识和销售技巧，协助引导客户下单提高成交率2、熟悉店内商品信息，能准确专业有效地为不同顾客做推荐参考3、准确记录买家的特殊要求，负责与商品、仓库跟进协调提升销售成功率4、在线处理日常售后问题，主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等5、解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率；6、帮助买家联系快递公司进行查件与催件；7、负责对各个退换货交易进行跟进和备注；8、处理各种售后问题，对各类常见售后问题进行总结与反馈。岗位要求：1、年龄20-28岁，高中及以上学历；2、要求打字速度至少60字分钟，熟练使用办公室office软件；3、对淘宝交易规则及流程有一定了解；有1年淘宝客服经验者优先；4、有良好的沟通能力(包括语言和文字交流)；5、任何情况下都要保持心态平和，对待客户热心、耐心，有较强的亲和力。思路清晰，速度快。