1. 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到车间并交代报修事宜；2. 认真接待客户车辆，对车辆采取防护措施。仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户保管车辆物品；3. 在DMS系统中查询首保和定期保养的车辆用户信息，向用户提醒，并主动预约；4. 负责将报修人信息和车辆信息录入到DMS系统中；5. 规划并跟踪维修保养工作进展情况；6. 向客户介绍推广各种售后服务项目，介绍公司的优惠促销活动项目；7. 带客户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户，车辆交还时，当用户面取下所有防护罩；8. 告知用户下次保养时间和里程，并提醒用户下次维修保养前进行预约；9. 告知本店的客服回访专员将在3日左右对其进行售后满意度回访；完成领导安排的其他工作