：1、接听客户来电，解决客户的疑问，引导客户在线成交、2、在线回复客户咨询，进行有效跟踪，做好售前、售后的有效引导。3、及时、妥善处理客户的提问并总结归纳，提高店铺的转化率和客单价。4、与相关部门紧密配合，做好协调沟通工作。5、会文案编辑优先。6、做过京东 ，天猫，有赞客服的优先。职位要求：1、熟悉办公软件操作，打字速度60/分钟以上，能同时和多人通过网络聊天工具交谈，并保持思路清晰；2、有强烈的服务意识及良好的团队合作精神，工作认真负责、有耐心、有亲和力；3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通待人热情；4、熟悉网络购物，有天猫、京东 、有赞等平台客服经验者优先