技能要求：客服电商客服在线客服 职责描述： 1、通过京东/天猫平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护； 2、不定期检查店铺销售数据，优化服务质量； 3、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本； 4、协助主管对客服团队进行管理和考核，监督并持续提高业绩水平 5、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 6、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次 任职要求： 1、大专及以上学历优先，可配合早晚轮班，熟悉电脑日常办公软件； 2、有较强的抗压能力。心态好，能与客户保持良好的沟通； 3、热爱服务行业，有电商平台客服工作经验优先； 4、善于沟通，注重细节，有较强的应变能力跟洞察力； 5、具有强烈的工作责任心、耐心、细致，亲和力。