一、工作职责：1、负责接待来访客户，对客户的投诉耐心解释，及时处理客户投诉。2、负责参与房屋接管验收及钥匙管理。3、负责客户入住、装修管理。4、负责对装修过程进行监督、检查，防止违章装修情况发生。5、负责定期对各客服助理管理服务区域进行巡视，并做好巡视记录。6、负责将巡视中发现的不良情况反馈给相关部门并督促整改。7、负责定期进行客户回访，并做好记录。8、负责提出责任区内管理服务工作计划，监督、检查各处维修工作。9、负责客服中心工作计划的制订和日常管理。二、任职资格：1、年龄25-40岁，中专以上学历，形象气质良好，管理类专业，执物业管理经理人证优先考虑；2、2年以上物业客服管理工作经验；3、具备良好的沟通、协调、投诉处理能力，处事成熟稳重，工作积极主动，工作责任心、原则性强，具备良好的服务意识和团队协作精神；4、熟悉物业管理条例及法规知识，熟练操作电脑。张***********