（1）售前支持:商品介绍，引导说服客户达成交易；（2）售中跟踪:客户订单修改、取消、发货、物流状态跟进；（3）售后服务:客户反馈问题处理，商品退换货售后、投诉处理；（4）收集用户意见，对公司服务提升提供参考建议，完善服务体系；（5）重要活动，通过电话联系客户，进行邀约和客户关怀回访工作。任职要求：1、普通话标准，具有亲和力，了解消费者心理，擅长与顾客沟通；2、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；3、服务意识，工作耐心细致，责任心、团队意识强，具有情绪掌控及调节能力；4、客服工作一年以上，有跨境电商客服/投诉工作经验者优先。