工作介绍 我带领并启发我的团队以确保，为顾客提供高效便捷的收银服务，改善宜家商场的成本效益。 收银服务可靠、高效、准确、友善。我总是致力于为顾客营造愉悦舒适的购物体验，从而提高顾客的回访率。为此，我会充分利用宜家工具和同事的专业知识来达成这个目标。工作职责：顾客 我的首要任务是为顾客提供愉悦的购物体验。为此，我要确保： 收银区域整洁如新； 收银设备可全天有效运行，且操作高效； 员工可随时为顾客提供帮助； 能为收银员提供专业知识培训，帮助其树立自信和责任意识，使其明白自己的工作权限，愿意为顾客提供高效、便捷的收银服务； 当收银员无法满足顾客需求时，我能及时帮助收银员主动、高效地解决顾客的问题，并培训我的员工也能为其他员工提供帮助； 大部分工作时间花费于收银区域，为团队提供帮助，确保顾客满意而归，并愿意经常光顾宜家商场； 分析收银区域的顾客问题并找出其对服务质量造成负面影响的根本原因。我会利用问题根源分析对今后的工作作出改进； 始终为商场访客和我们的同事提供安全可靠的商场环境。 业务我会确保我的团队和我将优化收银服务环节中宜家与顾客之间的合作伙伴关系，以便提高顾客满意度和回访率。为此，我会： 根据顾客反馈和收银服务绩效采取行动，从而提高收银服务质量。 就部门日常工作流程和团队成员达成明确共识，并进行跟进。 在商场之间建立网络平台以便分享优秀和成功案例。 了解存货数量准确的重要性，并培训员工具备相同意识。 协同顾客关系经理找出问题反复发生的根本原因，与之协商并采取措施，以改善工作方式并采取跟踪，从而确保我们能够妥善解决未来顾客的各种问题。在适当的时候，我会与其他部门的同事合作，采取改善的行动计划，提高顾客满意度。 向我的团队传播宜家理念，确保他们阅读并使用相关手册和其他学习工具，以便优化顾客购物体验。 我会根据商场商业计划制定收银服务行动方案，接受我的团队和直线经理的反馈，并与全国工作重点保持相一致。为此，我将： 与我的直线经理制定行动方案，以帮助实施顾客关系行动计划，并明确告知我的团队议定的方案。 指导我的团队制定个人行动计划，以履行他们的个人工作职责，实现议定的目标和关键绩效指标。 跟进计划进展状况，并及时与团队进行沟通。 人员管理 我激励我的团队齐心协力、团结一致，为实现宜家的共同目标一起努力。 我依照宜家价值观招聘我的团队，判断其是否具有完成工作所具备的知识和技能，以及其动机和能力能否能获得现有团队认可。 我确保在合适的时间、合适的地点，有合适数量的员工，以便实现收银区域的成功运转，并始终提前告知团队他们的具体工作时间安排。 我鼓励进行开诚布公、富有建设性的双向反馈，从而打造互相信任的工作环境。 我确保我的员工的培训质量，以便打造一支有能力、以顾客为中心、能在销售过程提供帮助的团队。 我制定有效的接班人计划。 我安排时间定期开展公开讨论，以便了解我的员工；明确个人/商业需求，从而为员工和宜家的未来目标提供支持。我根据每位员工的能力和经验分配职责，以帮助他们成长和发展。 我制定明确的目标和预期，并腾出时间与团队定期进行跟进工作。 我奖励具有良好业绩的员工，并采取行动帮助业绩不佳的员工。 我关注并负责自身的发展，并请向我的经理寻求帮助来提高自身的能力。 财务 我制定收银服务目标以帮助实现商场目标。 我不断监察我们的业绩是否达到议定目标，必要时会进行调整并采取行动。 我经常关注我们的行动对顾客和业务所造成的影响，以确保未来发展。 我确保收银服务利于促进业务发展，并能支持长期盈利。 我通过以下方式实现议定目标和关键绩效指标： 采用简单、经济的方法来执行好的案例和解决方案，鼓励团队和同事探索更有效的工作方式，控制成本。 协同团队制定周目标和月目标。 分析我的关键绩效指标，并携手团队采取富有意义的行动，实现议定目标。 了解我和团队的行动对我所在区域的商业结果所产生的影响，并清楚影响了哪些结果。 职位要求： 具有独立性，乐于加入更大团队能确定工作重点，管理自身和他人的工作，高效利用现有时间能根据顾客流量安排收银台的工作人数具备通过了解顾客从而主动满足其需求的服务行业工作经验具备在快节奏环境中工作的经验愿意为顾客提供最佳服务有能力为他人设定预期目标，并提供清晰的方向和安排后续跟踪工作能自信地与他人沟通，以及管理/领导他人具备在零售行业从事收银工作的经验具有制定行动计划、目标以及跟踪目标进展的经验具有管理/带领和发展团队的经验，最好汲取自零售环境 能使受众加入行动并产生实现目标的激情。 能自信而清晰地用英语进行交流